美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客
关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A.顾客的需求和利益B.经营者的需求和利益C.顾客的消费水平D.美容师的需求和利益
美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。此题为判断题(对，错)。
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。 A、复述B、异议C、询问D、抱怨
美容师要遵守礼貌待客的职业守则,服务过程中多恭维顾客。() 此题为判断题(对，错)。
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话() 此题为判断题(对，错)。
美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。A.关注B.认识C.对面D.发现和消除
美容师要及时（）易与顾客发生纠纷的隐患。A、关注B、认识C、对面D、发现和消除
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。A、热情服务B、诚信公平C、不打骂顾客D、不顶撞顾客
美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A、顾客的需求和利益B、经营者的需求和利益C、顾客的消费水平D、美容师的需求和利益
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C、保持远距离观察，等待顾客的咨询
观察顾客时要我们要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安，确定客户所需办理业务时，要立即采取行动，提供服务。
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。A、良好关系B、良好沟通C、良好习惯D、消费基础
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A、主观推断B、主动询问C、记录D、细致观察
美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。A、美容师个性B、店长个性C、顾客个性D、以上都是
以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。A、茶水B、点心C、美容师的技术D、以上都对
美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A、淋浴设施B、卫生设备C、服装间D、护理技巧