尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。() 此题为判断题(对，错)。
在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。此题为判断题(对，错)。
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
判断题当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险A对B错
多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
判断题在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。A对B错
判断题在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，金融机构应当进行客户身份识别。A对B错
判断题在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行可以不进行客户身份识别。A对B错
判断题一次调制一杯以上的酒水时，应一次斟满一杯后再斟另一杯，以保证每一杯的分量一致。（）A对B错
判断题对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验A对B错
判断题金融机构为客户提供一次性金融服务时，客户身份资料自业务关系结束起至少保存3年。A对B错
判断题为客户提供一次性金融服务，不需要进行身份识别。A对B错
判断题重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。A对B错
判断题南非世界杯是世界杯第一次在冬天举行。A对B错
判断题上门服务客户要作为重点对账客户,每季必须全面核对一次发生额、余额。A对B错
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A客户关系专员B客户信息维护专员C客户查询专员D客户服务质量专员
判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户A对B错