填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为() 和() 。
填空题
乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为() 和() 。
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解析:
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有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B、讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;C、末班车未提前做好广播;D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;E、车站公告栏的内容与实际营运不符;F、工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错