多选题导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（ ）。A确定自己在旅游团的主导地位B自己可换位思考，做到宽以待客C提供个性服务和细微服务D尊重领队，主动争取配合E树立良好的个人形象
多选题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（ ）。
A
确定自己在旅游团的主导地位
B
自己可换位思考，做到宽以待客
C
提供个性服务和细微服务
D
尊重领队，主动争取配合
E
树立良好的个人形象
参考解析
解析：
导游人员是旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。
导游人员是旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。
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单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A导游人员的自我管理技能B导游人员常规服务的技能C导游人员特殊服务的技能D导游人员协调关系的技能
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