会展场馆是一个以提供服务为主的综合性服务机构,它的产品内涵是()。 A.协调B.营利C.管理D.服务
饭店服务品质具有（ ）特点。A.品质呈现的即时性B.品质评价的主观性C.品质功能的经济性D.品质形成的依赖性E.品质构成的综合性
以下属于会展客户特点的是（）。A、以机构客户为主B、以个人客户为主C、不一定购买产品和服务D、相互之间具有依赖性
饭店服务质量的特点有（）。A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
餐厅的服务质量的高低主要取决于服务员的态度和服务技术水平，这体现了餐厅服务质量的（）。A、构成的综合性B、评价的一次性C、内容的关联性D、对员工素质的依赖性
饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。A、服务本身的特点B、顾客的特点C、企业组织构造D、服务提供者本身的素质
前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A、文化水平B、技能水平C、应变力D、自控能力
现代新型饭店的特点有（）A、连锁经营和饭店集团占据越来越大的市场B、类型多样化C、服务综合性强D、主要面向大众旅游者E、规模大
饭店服务质量的特点是（）A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A、构成的综合性B、呈现的短暂性C、状况的波动性D、对人员的依赖性
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A、质量构成的综合性B、质量表现形式的短暂性C、质量评价的一次性D、对员工素质的依赖性
饭店服务质量具有（）特点。A、质量呈现的即时性B、质量评价的主观性C、质量功能的经济性D、对人员素质的依赖性E、质量构成的综合性
旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在（ ）的综合性上。A、服务地域B、服务项目C、服务内容D、服务环节E、服务档次
饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
填空题饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
单选题旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A质量构成的综合性B质量表现形式的短暂性C质量评价的一次性D对员工素质的依赖性
单选题饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量()所决定的。A构成的综合性B呈现的短暂性C状况的波动性D对人员的依赖性
多选题饭店服务质量的特点是（）A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
单选题饭店营销是指（）A饭店顾客心里比较满意和高兴。B饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
单选题前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A文化水平B技能水平C应变力D自控能力
多选题饭店服务质量具有（）特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
多选题饭店服务质量的特点有（）。A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
多选题旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在（ ）的综合性上。A服务地域B服务项目C服务内容D服务环节E服务档次