11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫
客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行
提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。A、金牌级B、外呼时段C、外呼批次D、不需提供其他内容
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）A、外呼用途B、多号码固话业务C、呼叫中心业务D、短信专线
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A、总行电子银行部B、95533客户服务中心C、总行风险部D、行长办公室
中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）A、95333B、95533C、95588D、95518
客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A、同级B、全行C、上级D、下级
如下产品哪个必须需要客户提供手机号码才能进行服务？（）A、精确营销B、精确外呼C、失联修复D、和信分
分机自助外呼时拨打移动总机号码，听到语音提示后，拨打（）A、“5+对方号码+#”B、“5+对方号码”C、“对方号码+#”
用户申请“400”“商务总机“外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业（）及以上公司从严审批并负管理责任。A、地级B、市级C、省级D、集团公司
为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。A、网络B、电话C、电信D、短信
单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A总行B二级分行C一级分行D总行或一级分行
单选题客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A同级B全行C上级D下级
多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
单选题自助设备操作界面必须按总行统一要求进行设置，在待机画面中标明（），为持卡人提供清晰的交易和安全提示，确保客户操作的便利与安全。A网点电话号码B支行主管部门电话号码C客户服务电话号码D维修电话号码
单选题客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A投诉B呼转C被叫D主叫
判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A对B错
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
单选题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。A打分B讨论C评价D沟通
判断题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。A对B错
多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
单选题中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）A95333B95533C95588D95518