外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。
针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。A、48小时B、24小时C、12小时D、6小时
客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行
提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。A、金牌级B、外呼时段C、外呼批次D、不需提供其他内容
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）A、外呼用途B、多号码固话业务C、呼叫中心业务D、短信专线
处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A、总行电子银行部B、95533客户服务中心C、总行风险部D、行长办公室
如下产品哪个必须需要客户提供手机号码才能进行服务？（）A、精确营销B、精确外呼C、失联修复D、和信分
目前江苏移动外呼渠道有哪些（）A、ICT外呼平台B、在线公司外呼平台C、个人终端外呼
集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）A云质检B外呼系统C客户经理工作平台D智能外呼
单选题总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A总行电子银行部B95533客户服务中心C总行风险部D行长办公室
判断题客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务，由客户经理执行的外呼模式。A对B错
判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A对B错
判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A对B错
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
单选题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。A打分B讨论C评价D沟通
判断题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。A对B错
单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A095533B106573095533C95533D8008200588
多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A分行特色模板任务B分行特色自选任务C自主营销D智能外呼