单选题()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A运营系统B工单处理系统C培训系统D质检系统

单选题
()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A

运营系统

B

工单处理系统

C

培训系统

D

质检系统


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质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对,错)。

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培训系统是开展客服代表各类培训的()A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台

质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。

为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计,采用车载记录数据下载分析和()监测数据分析两种方式。

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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通话过程监听的方式B、拨测检查的方式C、访谈的方式D、匿名调查的方式

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

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提高客服质量的途径有()A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理

进行楼盘大数据分析,用户应登录员工渠道,选择()菜单,选择“楼盘大数据分析”,进入“楼盘大数据分析平台”。A、客户信息管理B、客户服务C、客户关系管理D、公用服务

依托()和全流程信息公开与实时管控平台,对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控。A、营销部B、各客服分中心C、供电服务指挥中心D、95598

楼盘大数据分析平台用户需事先开通()岗权限,并根据业务实际,开通“楼盘大数据业务管理员/楼盘大数据业务分析员/楼盘大数据营运管理员”角色后,方可进入楼盘大数据分析平台。A、知识管理员B、业务主管C、个贷监测D、自助数据应用

()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统

质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的()。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台

单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的()。A内部流转平台B核心系统C重要组成部分D管理平台

单选题培训系统是开展客服代表各类培训的()A内部流转平台B核心系统C重要组成部分D管理平台

判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A对B错

单选题进行楼盘大数据分析,用户应登录员工渠道,选择()菜单,选择“楼盘大数据分析”,进入“楼盘大数据分析平台”。A客户信息管理B客户服务C客户关系管理D公用服务

填空题为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计,采用车载记录数据下载分析和()监测数据分析两种方式。

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多选题提高客服质量的途径有()A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理