单选题如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）A试探性地提出问题，确定问题所在。B忽略这位神情不快的客户。C说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”D问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
单选题
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
A
试探性地提出问题，确定问题所在。
B
忽略这位神情不快的客户。
C
说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”
D
问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
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你的公司已经开始某公共部门的一个开发项目。由于项目所在地周边的一些情有可原的情况，可能要百种野生物种的数千亩家园。你的公司长期以来就支持环境问题，并且加入非盈利小组支持政府的环境运动。你是项目经理，你应该做出何反应？（ ）A．只回答针对项目工作的问题，否则回答无可奉告B．维护公司参与改项目的立场C．声明你是项目经理，没有资格回答关于该项目的任何环境问题，然后告诉他们如有进一步的问题请攻关部咨询D．承认你是项目经理，处理你能回答的所有问题
客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。
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你的两个项目团队成员因为一个冲突来找你，他们对完成工作的技术途径各有想法。其中一个人非激进，相让你很快做出决策。另一个团队成员则很安静，看不太想谈这个问题冲突已经开始导致延迟，你需要快速做出决策。解决这个冲突的最佳方法是什么（）A、告诉这两个团队成员要尽快解决问题，否则项目B、由于这是一个技术问题，告诉这两个团队成员他们的应该去找职能经理C、面对问题，尽管其中一个团队成员很迟疑D、把这个问题上报给你的经理
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A、同意免费进行这个变更B、给客户报一个进行该变更的价格C、拒绝这个变更要求D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
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在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
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单选题你收到客户通知，他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流，而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议？（）A更新进度计划并且采取一个被动的角色，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么B确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率C通知团队成员让他们准备一份讨论议题D明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
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