如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）A、试探性地提出问题，确定问题所在。B、忽略这位神情不快的客户。C、说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”D、问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
- A、试探性地提出问题，确定问题所在。
- B、忽略这位神情不快的客户。
- C、说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”
- D、问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
相关考题：
赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
(三)阅读格罗津斯卡的微型小说《文艺评论家和部长》，然后回答以下3小题。“您看斯普罗塔新创作的小说怎么样？”部长问道。评论家回答说：“部长，我认为他创作的小说是好的。”部长摇了摇头。“我是说从某种意义上讲，他创作的小说是好的。”部长摇头。“我说的‘从某种意义上讲’，是针对咖啡馆里那些为数很少的庸俗的知识分子。”部长摇头。“确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没表达清楚。”部长摇头。“总的来说，部长先生，这是一部坏小说。”部长又摇头。“当然，也不能全部否定。”部长摇摇头说：“这衣领真别扭。”评论家的观点为什么会不断发生变化？说明评论家是一个怎样的人？
项目经理老周负责管理企业的第一个数字校园网应用系统开发项目，项目进度安排十分紧张。目前项目的情况是：项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。这时老周突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品客户完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是(34)。A．沟通不充分，没有向有关方提供需要的信息B．高层发起人没有向项目提供充足的资源支持C．没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划，或客户没有充分地审核项目章程和计划D．一个关键项目干系人没有充分参与项目
积极的健康观是指（）A、虽然患有某种疾病，但还不至于影响人的正常工作和生活B、躯体无疾病C、躯体无疾病，但却没有正常的社会交往D、躯体无疾病，但却常常感到不如意E、躯体无疾病，心理健康，有良好的社会适应
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。E、写在纸上给客户看，请他回答
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
单选题在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时
单选题如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）A试探性地提出问题，确定问题所在。B忽略这位神情不快的客户。C说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”D问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
单选题积极的健康观是指（）A虽然患有某种疾病，但还不至于影响人的正常工作和生活B躯体无疾病C躯体无疾病，但却没有正常的社会交往D躯体无疾病，但却常常感到不如意E躯体无疾病，心理健康，有良好的社会适应