尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。A、发现酒店存在的问题B、改善宾客关系C、提高管理水平D、提高服务质量
结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A、是酒店正常经营的基石B、是酒店提高服务质量的重要途径C、是酒店决策的重要依据D、是酒店营业收入的直接来源
酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。
（）是影响服务质量的根本原因。A、员工素质B、客人素质C、管理水平D、酒店文化
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
判断题酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。A对B错
填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A交通服务质量B酒店服务质量C餐饮服务质量D导游服务质量
单选题下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A是酒店正常经营的基石B是酒店提高服务质量的重要途径C是酒店决策的重要依据D是酒店营业收入的直接来源