对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。A、发现酒店存在的问题B、改善宾客关系C、提高管理水平D、提高服务质量
对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。
- A、发现酒店存在的问题
- B、改善宾客关系
- C、提高管理水平
- D、提高服务质量
相关考题:
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
判断题酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。A对B错
多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和()原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解