()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。 A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
酒店公寓物业经营管理的首要工作是()。A:经营B:营销C:服务D:管理
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A、是酒店正常经营的基石B、是酒店提高服务质量的重要途径C、是酒店决策的重要依据D、是酒店营业收入的直接来源
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
假日酒店的经营模式属于（）A、业主自己物业服务与经营B、租赁物业服务与经营C、委托物业服务与经营D、联号经营
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
判断题酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。A对B错
填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
单选题假日酒店的经营模式属于（）A业主自己物业服务与经营B租赁物业服务与经营C委托物业服务与经营D联号经营
判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
多选题酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A客人接待服务B钥匙管理C公共安全和消防管理D其他服务项目