5、处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

5、处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。


参考答案和解析
正确

相关考题:

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对,错)。

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

如何正确理解客户投诉:()。A、没有”客户投诉“,只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户

当有客户投诉时,客户对于投诉的处理会有一些需求与期望,若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理,这就是所谓的互动公平。

客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

投诉处理中客户预期管理的第二步是()A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品B、让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议D、告诉客户银行的政策和程序,使客户了解你的权限范围,帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求

在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()A、“你投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处”B、“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了,后台会给你处理的”D、“我已经了解了,我会反映处理的

在处理客户投诉时,下列描述不恰当的是()。A、“你找错人了,投诉电话要打我们投诉处理部电话”B、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”C、“我不太清楚”D、“这是我们银行的规定”E、“我绝没有说过那种话”

清楚,指的是要找到客户需求产生的原因,而这个原因其实是客户需求背后的需求,是产生需求的动因,例如有以下哪几种?()A、客户都有哪些需求?B、这些需求中对客户最重要的是什么?C、它们的优先顺序是什么?D、客户表达的具体需求是什么?E、客户为什么会有这些需求?

客户毫无来由的发火时,你要保持平静的(),表达你对他们处境的理解。

在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。A、我理解你的感受B、是的,谁遇到这种情况都不会开心C、我明白D、你应该

企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()。A、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”B、“我绝没有说过那种话”C、“这是我们银行的规定”D、“我不大清楚”

当客户有失误时,应该()。A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说:“怎么搞的,重新填”

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求

客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

单选题客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C马上给客户查询D对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

判断题处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。A对B错

判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A对B错

单选题处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A不与客户争论B理解客户C对客户的某些观点表示赞同D满足客户的要求

多选题关于现场投诉处理技巧正确的有()A寻找合适环境,疏解客户怨气B聆听客户问题倾诉与表述C尊重客户,表达对客户的关注D适当致歉,满足客户情感需求

单选题当客户有失误时,应该()。A直接对客户说“你搞错了”B用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C直接对客户说“这不是我的错”D对客户说:“怎么搞的,重新填”

多选题在处理客户投诉时,下列描述不恰当的是()。A“你找错人了,投诉电话要打我们投诉处理部电话”B“不可能,绝对不会有这种事情发生的”C“我不太清楚”D“这是我们银行的规定”E“我绝没有说过那种话”