单选题当客户有失误时,应该()。A直接对客户说“你搞错了”B用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C直接对客户说“这不是我的错”D对客户说:“怎么搞的,重新填”

单选题
当客户有失误时,应该()。
A

直接对客户说“你搞错了”

B

用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C

直接对客户说“这不是我的错”

D

对客户说:“怎么搞的,重新填”


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

在非正式场合,对客户说这样的话没关系:“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你,怎么又搞错了?”、“不可能”。( )

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对,错)。

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该:()。A、回去再解决B、不理客户问题,我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执

以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧:()。A、“我本来应该”B、“你应该冷静下来”C、“我不是已经告诉你了吗”D、“你弄错了”

听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话,因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听

当客户说:”我随便看看“时,销售顾问应该说:“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。

在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。A、看看我们能帮您做什么B、我想我做不了C、这不是我应该做的D、我可以帮你分析一下

与客户沟通时,表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项?()A、‘是’B、‘我了解’C、‘是这样吗’D、‘你绝对说错了’

客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()A、“你搞错了,我说的不是这个意思!”B、“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”C、“你怎么还是不明白呢?”D、“我再说一遍,请听清楚了!”

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户,委婉地用“()”来代替说“()”,这样会得到客户的谅解。

如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。()

当客户有失误时,应该()。A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说:“怎么搞的,重新填”

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

当客户前来询问图纸审核情况时,你应该怎样说?

判断题处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。A对B错

单选题客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C马上给客户查询D对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

判断题当由于营业机构营业范围所限,不能满足客户要求时,应说:“这里办不成,你到别处去办”。A对B错

单选题客户的笔记本电脑出现硬件故障,请问哪种解决办法是你的最佳选择?()A直接对客户说解决不了B拿出工具自己拆机解决C帮客户送至售后服务站解决D问客户打算怎么办

单选题当客户有失误时,应该()。A直接对客户说“你搞错了”B用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C直接对客户说“这不是我的错”D对客户说:“怎么搞的,重新填”

判断题销售过程实际上是一个倾听的过程,对客户经理来讲通常是:销售应该用70%的时间来听客户说,30%的时间用于自己说。A对B错

多选题在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。A看看我们能帮您做什么B我想我做不了C这不是我应该做的D我可以帮你分析一下

单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。A需要B需求C交换D价格

多选题当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时,以下服务行为正确的是()A主动明了地告知客户填写有误,需重新填写B请大堂经理指导客户C自己帮助客户改正,未向客户明示D直接指责客户:填错了,看清楚点再填

判断题客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。A对B错

( 难度:中等)关于倾听,下面说法正确的是:A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点C.要积极的回应客户D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题