（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。A、商场B、客房C、餐厅D、前厅
（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A、前厅部B、总台C、客房部D、礼宾部
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。A、餐厅B、商品C、前厅D、工程
（）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。A、房务部B、财务部C、前厅部D、餐饮部
判断题前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。A对B错
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递B前厅部与销售部的信息沟通C前厅部与客房部的信息沟通D接待处与结帐处的信息传递
单选题饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。A商场B客房C餐厅D前厅
判断题宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。A对B错
判断题前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为宾客服务。A对B错
单选题（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A前厅部B总台C客房部D礼宾部
多选题以下那些为前厅部的基本任务（）A积极推销饭店产品B为宾客提供优质高效的住店接待服务C向客人提供各类前厅服务D负责全店宾客一切消费的收款业务
单选题（）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。A房务部B财务部C前厅部D餐饮部
填空题前厅部是宾客进出饭店的汇集场所，被称为饭店的“（）”和“窗口”。
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A礼宾部B大堂副理C机场代表D金钥匙