前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。 A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
投诉人是法人的,投诉书必须由其法定代表人或者()签字并盖章。A、项目负责人B、总经理C、授权代表D、其他利害关系人
乘客投诉包括()A、人工投诉B、服务热线投诉C、市政投诉D、总经理信箱
前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A、大堂副理B、门卫C、行李员D、质量检查员
在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动,为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错,不理会客人C、马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D、耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情
拖延处理宾客的投诉,是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要()A、用心揣摩,了解宾客B、表明态度,表示感谢C、快速处理,及时反馈D、吸取教训,跟踪访问
有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。
正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的()A、条件B、基础C、前提D、关键
导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。
单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的()A条件B基础C前提D关键
多选题乘客投诉包括()A人工投诉B服务热线投诉C市政投诉D总经理信箱
单选题前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A大堂副理B门卫C行李员D质量检查员
单选题拖延处理宾客的投诉,是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要()A用心揣摩,了解宾客B表明态度,表示感谢C快速处理,及时反馈D吸取教训,跟踪访问
单选题在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动,为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。A对B错