以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答


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美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

请参阅以下信息回答 32~33您的项目班子刚刚完成某项目尽管成果符合合同规定的义务但顾客希望在最后验收之前做若干小改动第 32 题 令双方满意地解决这一问题的最佳方式是 ( )A.利用项目备用金来进行项目调整和修改B.向顾客强调已经按合同协议完成项目C.请顾客提交涉及范围外的项目变更请求D.进行磋商说服顾客实际上无须变更

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

处理顾客异议的基本步骤包括()。 A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前,应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

当顾客对某种食品或饮品感兴趣,即使不是服务中常规推销的内容,也应立即()。A.满足顾客的兴趣B.做出迅速回答C.态度诚恳D.传递相关信息

顾客付款成交异议处理方法包括()。 A、顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题此题为判断题(对,错)。

产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语,顾客听不明白

以下何种情况使用开放式问题()A、你希望顾客做出选择性的问答B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题

上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下,请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》,并请顾客()A、签字并盖章B、无需签字盖章C、签字或盖章

在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。A、目视顾客,表示尊重B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时,应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()

待顾客回答确认后身份后,请顾客核对哪些?()A、餐品内容B、餐品数量C、餐具,调料及发票D、核对顾客特殊要求

回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该:()A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题

在电话里回答顾客问题时,你应该:()A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语

当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

使用电话与顾客交流时,你应该:()A、语速非常慢,让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思

下列哪项不是顾客沟通的内容()。A、问询产品的价格和性能B、投诉产品的质量问题C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况D、与顾客探讨市场的变化

服务员掌握了(),就能更好地了解顾客需要,并能对顾客发出的信息做出正确的反应。A、认真倾听的原则B、幽默的谈话方式C、回答客人问题的原则D、以上答案都是

使用请求成交法时,必须注意()问题。A、不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B、要给顾客提供优惠C、要把握好成交的时机D、要敢于开口请求顾客成交E、注意不要给顾客施加过大的压力

当美容师与顾客发生纠纷时,要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。

单选题当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C离开顾客,并立即处理同事的问题D告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

多选题使用请求成交法时,必须注意()问题。A不要向顾客提那些容易做出否定回答的问题B要给顾客提供优惠C要把握好成交的时机D要敢于开口请求顾客成交E注意不要给顾客施加过大的压力

单选题回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该:()A给顾客一分钟发泄他的愤怒B明白顾客的感受C用移情来回复顾客D直接回复业务相关的问题

单选题在电话里回答顾客问题时,你应该:()A预测顾客的问题B快速给予回复或答案C合理运用时间来回答问题D必要时使用术语

单选题使用电话与顾客交流时,你应该:()A语速非常慢,让顾客明白你的意思B使用行业术语以表示你很专业C不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D使用简短语句让顾客明白你的意思