NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。 A.60%;80%B.70%;90%C.80%;90%D.50%;70%

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。

A.>60%;80%

B.>70%;90%

C.80%;90%

D.50%;70%


相关考题:

投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥90%

省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。 A.70B.80C.90D.95

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.20C.30D.60

电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。 A.5B.10C.15D.20

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.15C.30D.40

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。 A.10B.15C.30D.40

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

客服中心关键绩效指标包括()。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度

()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。A、外呼客户满意度B、投诉按期办结率C、评价应答速度D、一次问题解决率

关键绩效指标不包括()A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

考核一次问题解决率,客观上会增加平均通话时长。

行动研究的一个重要特征是对()的关注A、问题解决过程B、问题解决快慢C、问题解决技巧D、问题解决方式

问题解决的两种类型是()。A、认知性问题解决B、常规性问题解决C、发展性问题解决D、创造性问题解决E、理论性问题解决

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、20C、30D、60

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。A、60%;80%B、70%;90%C、80%;90%D、50%;70%

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、15C、30D、40

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。A、10B、15C、30D、40

省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。A、70B、80C、90D、95

考核一次性问题解决率,会增加客服代表的平均通话时长。

客户问题首次来电未得到解决,需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。

单选题NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率:参考指标为,一个月内问题解决率:();三个月内的问题解决率()。A60%;80%B70%;90%C80%;90%D50%;70%

单选题关键绩效指标不包括()A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长

单选题省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。A70B80C90D95

单选题行动研究的一个重要特征是对()的关注A问题解决过程B问题解决快慢C问题解决技巧D问题解决方式

单选题电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。A5B10C15D20

判断题考核一次问题解决率,客观上会减少平均通话时长A对B错