顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录D.管控记录
顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
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对于记账加油业务,下列做法不对的是( )。A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B.次日,由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后,加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款
顾客对加油站提出加油数量不足,要求赔偿,站长应如何处理( )A.我们的加油机肯定没有问题,可以不予理睬B.说明加油机是通过国家计量部门检定的,并出具检定证书C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度,证明加油机误差是合理的D.向顾客耐心解释,汽车油箱体积指的是安全容量,实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
加油过程中加油机乱码时,加油员应( )A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。
有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?()A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力C、耐心向顾客解释,争取顾客理解D、以上方法都不恰当
顾客对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但顾客仍不接受这一结果,加油站经理可以借故离开、不予理睬。