酒店预订的类型包括()。 A.临时性预订B.确认类预订C.保证类预订D.团体订房E.等候类订房
全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。 A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更
饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）A、客房预订单B、电话预定记录C、合同D、流水单
锦江之星订房中心的主要职能是（）。A、客户预订B、客户咨询服务C、客户投诉接听D、加盟商服务
以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？ （）A、公司地址B、联系人C、入住人姓名D、公司性质
客房预订的方式（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A、间数B、人数C、天数D、行李数
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A、预订信息处理和预报B、建立客户档案C、预订变更D、前台分房准备
前厅部的首要功能是（）。A、订房推销B、接待有无预订的客人、办理入住登记C、排房D、确定房价
客房预订的方式有（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
酒店预订的类型包括（）。A、临时性预订B、确认类预订C、保证类预订D、团体订房E、等候类订房
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
客房预订的方式主要有（）A、电话订房B、信函订房C、电传订房D、电报订房E、网络订房F、面谈订房
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A、临时预订B、合同订房C、确认类预订D、保证类预订
掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。A、订房预测B、超额预订C、团体预订D、散客预订
根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
下列属于客房预订方式的有（）。A、信函订房B、电话订房C、计算机网络订房D、口头订房
实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例B、掌握预订类别之间的比例C、掌握团队订房和散客订房的比例D、统计各类型失约客人的比例
在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户忠诚度
多选题客房预订的方式有（）。A电话订房B信函订房C面谈订房D合同订房
单选题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。A每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型B每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估C每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
单选题既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A预订信息处理和预报B建立客户档案C预订变更D前台分房准备
单选题前厅部的首要功能是（）。A订房推销B接待有无预订的客人、办理入住登记C排房D确定房价
多选题客房预订的方式主要有（）A电话订房B信函订房C电传订房D电报订房E网络订房F面谈订房
多选题客房预订的方式（）。A电话订房B信函订房C面谈订房D合同订房
多选题酒店预订的类型包括（）。A临时性预订B确认类预订C保证类预订D团体订房E等候类订房
单选题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A临时预订B合同订房C确认类预订D保证类预订