处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。


相关考题:

维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ,避免纠纷

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。 A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

客户投诉率越高,表明客户越不满意。()A对B错

处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户

处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备

支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈,在适当的时候向客户作跟踪反馈,同时还要向内部员工作跟踪反馈,让员工从事件中进行学习。

超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。

处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,做好邮政支局的现场管理工作,要做到对营业现场的()。A、无缝隙管理B、动态维护C、管理好现场的秩序D、管理好现场的设施设备

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便

处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩

支局客户纠纷处理的目的是()。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任

处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力越强,那么表明客户对该企业或品牌的满意度越()。

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊

客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。

现代企业实施客户满意战略必须建立一套()系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统

客户投诉率越高,表明客户越不满意。

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

维修作业变更的目的是什么?()A、提高客户满意度B、提高维修产值C、避免纠纷D、提高客户满意度,避免纠纷

判断题客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。A对B错