受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
苏轼《前赤壁赋》采用旳表达方式是() A、先扬后抑B、先抑后扬C、抑主扬客D、抑客扬主
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。A、无缝隙管理B、动态维护C、管理好现场的秩序D、管理好现场的设施设备
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩
处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
苏轼《前赤壁赋》采用的表达方式是（）A、先扬后抑B、先抑后扬C、抑主扬客D、抑客扬主
计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
故障处理的原则：（）。A、先抢通后查障B、及时报告C、大客户优先D、先网内后网间
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A、业务处理B、内部处理C、客户等待D、客户用邮
抑景采用“先扬后抑”、“先藏后露”的方法，有山抑、树抑、曲抑之分。（ ）
计算机故障处理的一般规则是（）。A、先繁后简B、先简后繁C、先内后外D、先外后内
《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。A、“先内后外，客户优先”B、“先外后内，客户优先”C、“先外后内，业务优先”D、以上都不是
会计凭证传递准确及时，手续严密，遵守（）、先急后缓的原则。A、先内后外B、先外后内C、不分先后D、视情而定
在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。A、准确及时B、手续严密C、先内后外D、先急后缓E、方便客户F、先外后内
会计凭证传递应准确及时、手续严密、先内后外、先急后缓。内部凭证不得通过客户传递。
多选题在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。A准确及时B手续严密C先内后外D先急后缓E方便客户F先外后内
单选题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A业务处理B内部处理C客户等待D客户用邮
多选题计算机故障处理的一般规则是（）。A先繁后简B先简后繁C先内后外D先外后内
单选题苏轼《前赤壁赋》采用的表达方式是（）A先扬后抑B先抑后扬C抑主扬客D抑客扬主