支局客户纠纷处理的目的是()。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任

支局客户纠纷处理的目的是()。

  • A、只要解决目前所面临的问题就行
  • B、把眼前的事态控制住就行
  • C、让客户无话可说
  • D、消除客户的不满、重拾客户的信任

相关考题:

客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

对于服务客户时的心态描述错误的是?()A.客户是我们的衣食父母B.客户只要不投诉就可以C.告诉我们的理赔政策,随客户理解就行D.客户报案之后让他多等一会儿没有关系

处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便

处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩

处理服务质量引起的纠纷,一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么,我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A、客户满意B、解决问题C、不再投诉D、消除矛盾

处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线,可以采用持久战术跟客户沟通,目的是()A、让客户理性思考要求B、认同企业的处理方案C、降低客户期望值D、消磨客户的精力和斗志

以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。A、首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些B、无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法

交车的目的是()A、随便应付一下就行B、仅仅就是交车C、建立与客户的长期关系D、创造热情的客户

深度拜访是针对保有客户的工作,所以拜访完客户,不用过多的总结,只要客户满意就行了。

《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬

(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。A、“先处理事件,后处理情感”B、“先处理情感,后处理事件”C、“先处理流程,后处理结果”D、“先处理结果,后处理流程”

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题,目的是让客户把注意力从()转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的()。

在SPIN提问方式中,困难型问题和隐含问题的注意要点是什么?()A、以引导客户为主,尽量让客户自己说出目前所遇到的困难B、从收集的信息中分析客户的潜在需求C、从客户面临的各种困难,引导或询问其已经造成的影响D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难,并引导客户E、可以多问,问得越多成交的可能性越高

怎样让客户接受你的产品()A、解决客户反馈的问题B、帮助客户达成他的目的,解决他的个人需求C、和客户常联系D、得到客户的好感

在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。A、让客户金融资产升值B、马上解决问题C、让客户高兴起来D、解决问题的时间

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

企业网银客户的激活申请表必须具备以下内容()A、只要是企业网银客户提交的激活申请表就行B、签章齐全就行C、签章齐全,申请内容为手工填制D、签章齐全,申请内容为机器打印

单选题在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。A让客户金融资产升值B马上解决问题C让客户高兴起来D解决问题的时间

单选题怎样让客户接受你的产品()A解决客户反馈的问题B帮助客户达成他的目的,解决他的个人需求C和客户常联系D得到客户的好感