现代企业实施客户满意战略必须建立一套()系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统
现代企业实施客户满意战略必须建立一套()系统,用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
- A、自动回访系统
- B、自动评价系统
- C、客户满意分析处理系统
- D、客户自动投诉系统
相关考题:
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括():①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
某公司制定了较为科学系统的五年发展战略,为了保证战略得到有效实施,公司决定在日常经营和管理过程中实施战略控制系统,因为这是保障战略得到全面有效实施的有利手段。要求:(1)战略控制系统的实施步骤是什么?(2)构建战略控制系统要考虑哪些因素?
单选题在战略实施中,企业高层领导重点考虑如何实施战略,十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施,在原有的分析工具的基础上增加了组织行为科学的方法。这种战略实施模式为( )模式。A指挥型B变革型C增长型D文化型
多选题在CRM战略的实施层次中,客户战略层包括下列哪些方面?()A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略