所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。
标准化和个性化的网络金融服务是指()。 A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
创新商业模式应处理好的关系包括()。A:标准化和个性化的关系B:日常服务和增值服务的关系C:专业化和多元化的关系D:盈利模式和管理模式的关系E:价格竞争与价值竞争的关系
迎接客人是（）之一。A、功能服务B、硬服务C、个性化服务D、标准化服务
针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
以下属于向游客提供的基本服务的是（）。A、标准化服务B、个性化服务C、讲解服务D、生活服务
根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。A、硬件个性化服务B、软件个性化服务C、软件与硬件结合的个性化服务D、批量定制个性化服务E、单一个体型个性化服务
多选题创新商业模式应处理好的关系包括（ ）。A标准化和个性化的关系B日常服务和增值服务的关系C专业化和多元化的关系D盈利模式和管理模式的关系E价格竞争与价值竞争的关系
判断题优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A对B错
单选题旅游服务质量的基础是（ ）。A个性化服务B延伸服务C标准化服务D微笑服务
判断题标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A对B错
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务B个性化服务与特殊服务C机能服务与心理服务D规范化服务与个性化服务