贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
从提供的方式上来看,会展服务分为()。 A.特殊化服务B.专业化服务C.个性化服务D.标准化服务
根据满足社会公共需求的水平,可以将公共服务分为()。 A.准公共服务(非基本公共服务)B.城市社区公共服务C.个性化公共服务D.基本公共服务E.乡镇居民公共服务
企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。 A、各项服务程序B、各项服务标准C、各项服务程序与标准D、各项服务措施
所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。() 此题为判断题(对，错)。
服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同，标准可以分为（）A、公标准B、市场化标准C、私标准D、公共服务标准
ISO/ICE将标准化对象概括为产品、过程或服务。因此可以把标准分为产品标准、（）和服务标准三大类。
根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为（）A、基于中介的服务B、基于物的服务C、基于信息的服务D、基于人的服务E、基于社会的服务
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）A、纯服务作业B、差别服务作业C、准制造作业D、标准制造作业E、混合型服务作业
饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
多选题按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）A纯服务作业B差别服务作业C准制造作业D标准制造作业E混合型服务作业
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务B个性化服务与特殊服务C机能服务与心理服务D规范化服务与个性化服务
多选题根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。A硬件个性化服务B软件个性化服务C软件与硬件结合的个性化服务D批量定制个性化服务E单一个体型个性化服务
判断题优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A对B错
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A标准化B规范化C个性化D定制化