()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。 A、硬期望B、软期望C、具体期望

()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。

A、硬期望

B、软期望

C、具体期望

相关考题：

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
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顾客服务质量期望的层次是( )。 A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望
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如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。
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通过群体批次分析法，企业能够进一步掌握的直接变量有（ ）A．对工作岗位环境的期望B．对劳动条件的期望C．对薪酬福利的期望D．对晋升机会的期望E．对个人职业发展的期望
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关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
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能让客户感觉到满意是（）。A、如果绩效与期望相称B、如果绩效超过了期望C、顾客得到意想不到的东西D、绩效不及期望
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在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）A、模糊期望B、显性期望C、隐性期望D、综合期望
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损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）A、损失期望值最小者B、损失期望值最大者C、损失期望效用最小者D、损失期望效用最大者
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期望分为（）A、情感期望B、成就期望C、结果期望D、效能期望
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准
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自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）A、结果期望B、效能期望C、成就期望D、权利期望
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社会交换论的核心是（）。A、鼓励或期望得到鼓励B、奖励与惩罚C、奖励或期望得到奖励D、互利互惠
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教师角色期望不包括（）。A、社会的期望B、学生的期望C、高层的期望D、教师的自我期望
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根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
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客户期望可以分成三类（）A、模糊期望B、清晰期望C、隐形期望D、显性期望
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根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
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不属于客户期望的类型的是（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。
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客户的期望分为明显的期望和（）A、重要的期望B、个人的期望C、潜在的期望D、企业的期望
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社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。A、素质期望B、形象期望C、职业期望D、师德期望
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单选题自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）A结果期望B效能期望C成就期望D权利期望
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多选题期望分为（）A情感期望B成就期望C结果期望D效能期望
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填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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单选题客户的期望分为明显的期望和（）A重要的期望B个人的期望C潜在的期望D企业的期望
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