客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。 A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
客户感到喜悦和满意，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价
期望分为（）A、情感期望B、成就期望C、结果期望D、效能期望
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
客户期望可以分成三类（）A、模糊期望B、清晰期望C、隐形期望D、显性期望
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
不属于客户期望的类型的是（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。A、感知的期望B、隐含的期望C、明显的期望D、渴望的期望
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A对B错
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
单选题客户的期望分为明显的期望和（）A重要的期望B个人的期望C潜在的期望D企业的期望
判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A对B错
多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望