超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
- A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
- B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
- C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
- D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
相关考题：
前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节，指纹确认业务申请，审核客户签名，业务申请书回收超柜，确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素，节省办业务时间。
下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台
关于超级柜台硬件模块的日常监控及维护，下列哪些说法是正确的？（）A、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由个金部监控员负责日常监控B、运营管理部是超级柜台的业务主管部门，应负责设备的保修和维护C、超级柜台重要硬件模块发生故障会产生预警，并给网点设备管理员发送短信提醒D、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由运营管理部负责日常监控
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
多选题因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D不必处理，继续在超级柜台发起业务
多选题超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。A对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。C应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。D业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
多选题超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。A客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性B对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容C业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息D对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排