以下描述正确的是()A、工作台面物品摆放整齐即可,后方物品无需关注B、视线范围内有私人物品的扣分C、受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑

以下描述正确的是()

  • A、工作台面物品摆放整齐即可,后方物品无需关注
  • B、视线范围内有私人物品的扣分
  • C、受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑

相关考题:

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报

台面物品整洁要求为()A、只能摆放与业务办理相关的单据和物品B、物品摆放整齐C、客户遗留的物品可以摆放在前台,待客户过来取回D、除当前客户办理资料,不得出现其他个人物品(包括台面和柜子)

服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品,并且摆放整齐,除当前客户办理资料,不得出现其他客户资料。

C类鉴权是什么意思?()A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

现金收付款业务,手工清点需在客户视线范围内办理,点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。

关于填单指导,以下描述错误的有()A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对,提示客户核对的不扣分B、有填单模板的,可请客户看着填,无需指导C、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的,扣分

为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

柜面理赔人员在业务受理时,禁止()A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款

以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销?()A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时

新标准“网点环境”中以下符合要求的是()A、手机为接听方便,可放在柜台上B、茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方C、客户视线内允许放置网点保洁用品

理财经理摆放证书的位置(工作台面或隔断侧面或墙面)均需在客户视线范围内且摆放证书需为原件

柜面及柜面上,应配备()柜面所有物品应按要求整齐摆放,私人物品不得摆放在客户的视线之内。A、书写笔B、叫号机C、服务满意度评价器D、岗位标识牌

关于业务中离岗礼仪,以下描述正确的是()A、办理业务过程中,需要客户等候时,能主动知会客户并说明原因B、回到工作岗位后,无需再向客户表达歉意C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业,应为当前正在服务的客户完成业务办理,然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

关于员工服务操作规范的表述,不正确的是()A、柜员至少提前15分钟到岗,着装整齐,准备好一切应有物品和材料,自查仪容仪表,调整心态,以饱满的精神状态迎接客户B、检查整理柜台和工作台,办公用具按操作需要定位摆放,确保私人物品不在客户视线范围内C、清洁并开启日常使用的设备机具,确认设备机具运行正常D、检查整理各类服务设施;发生故障,及时报修E、网点开门时,柜面人员应当起立与大堂服务人员,微笑迎接第一批客户

柜员工作台面的摆设下面说法正确的是().A、营业窗口要保持干净整洁,各类物品摆放要井然有序,不得摆放私人物品B、营业窗口为了方便快捷,可以摆放手机,水杯等个人物品

受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑

以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

判断题受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑A对B错

多选题以下柜员业务服务规范正确是()A受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

多选题办理完业务后,理财人员以下行为正确的是:()A应在客户起身站立的同时,立即起身站立,面带微笑B提醒客户带好随身物品C贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出,微笑送别客户D坐在座位上对客户微笑示意以示送别

判断题理财经理摆放证书的位置(工作台面或隔断侧面或墙面)均需在客户视线范围内且摆放证书需为原件A对B错

多选题柜面及柜面上,应配备()柜面所有物品应按要求整齐摆放,私人物品不得摆放在客户的视线之内。A书写笔B叫号机C服务满意度评价器D岗位标识牌

多选题台面物品整洁要求为()A只能摆放与业务办理相关的单据和物品B物品摆放整齐C客户遗留的物品可以摆放在前台,待客户过来取回D除当前客户办理资料,不得出现其他个人物品(包括台面和柜子)

判断题现金收付款业务,手工清点需在客户视线范围内办理,点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。A对B错

判断题服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品,并且摆放整齐,除当前客户办理资料,不得出现其他客户资料。A对B错

多选题当受理客户业务时,柜员以下服务行为正确的是()A向客户点头示意B主动问候客户C询问客户办理什么业务D先忙手上的工作,空闲下来再为客户办理业务

多选题以下描述正确的是()A工作台面物品摆放整齐即可,后方物品无需关注B视线范围内有私人物品的扣分C受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑