关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户
关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）
- A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户
- B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内
- C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常
- D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修
- E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户
相关考题：
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B.人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D.资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
第一次巡检的重点是________。A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）A、仪容仪表符合规范要求B、维护好桌面、柜台的整洁有序C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常
代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）A、按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；B、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；C、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；D、执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。A、告知机具操作流程，然后服务其他客户B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
第一次巡检的重点是（）。A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
柜面服务场所内布置规范的要求是（）。A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询
多选题代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）A按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；B到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；C到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；D执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。
多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
多选题柜面服务场所内布置规范的要求是（）。A各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除B保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理C各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转D服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询
多选题营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）A仪容仪表符合规范要求B维护好桌面、柜台的整洁有序C开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常D查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备E低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
多选题柜面的准备工作包括哪些方面（）A熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B熟练掌握核心业务系统的操作方法等C提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常