多选题柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。A书写笔B叫号机C服务满意度评价器D岗位标识牌
多选题
柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。
A
书写笔
B
叫号机
C
服务满意度评价器
D
岗位标识牌
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解析：
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客户等候区应当具备（）服务标准。A、配备统一座椅，整洁舒适，等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备，展板、报栏报纸、杂志整洁无污损，宣传折页摆放整齐B、叫号显示屏幕正常工作，显示屏内容简单明了且易懂，音响音量适中C、网点日结D、柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户E、个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间，可通过“绿色通道”，提前为有需要客户办理
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A、摆放在大堂经理台上显眼处B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C、摆放在低柜区域处D、随意摆放
随时整顿柜面服务环境，做好有用物品定位存放，把有用物品按规定位置整齐归位：如业务单证和文件资料存放在固定位置，并做好标识伸手可取；常用办公用品等分门别类，整齐存放；大厅内服务设备合理摆放，不影响客户进出。
根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）A、有条件的可配备饮水机，公用电话、电视机等；旗舰店和大型店须配置饮水机，并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯（5只以上）B、大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统C、须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理D、大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
亭内物品摆放原则是（）。A、工作台面必须保持干净、整洁，不得出现污渍及涂鸦现象；B、亭内墙体保持清洁，不得出现严重的污损情况；C、IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等征费物品都应按要求整齐摆放；D、车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放置于台面右侧，不得放置于车道控制机上，且注意不得弄洒开水。E、收费员脱下的制服外套，须悬挂至衣挂钩上，不得堆靠在转椅后面。F、亭内无人上班时，车道控制机、转椅、保险柜及台面物品都必须归位、且整齐摆放。
柜面服务场所内布置规范的要求是（）。A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询
多选题柜面服务场所内布置规范的要求是（）。A各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除B保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理C各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转D服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询
判断题营业时间，柜面业务专用章必须做到专匣（屉）保管，应在使用人视线之内固定存放，低柜区应放置在带锁的屉内；临时离岗，人离印章入屉上锁；不得分人用印，严禁个人之间私自授受柜面业务专用章（）A对B错
单选题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A摆放在大堂经理台上显眼处B摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C摆放在低柜区域处D随意摆放
判断题经办柜面人员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大额现金不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方，应入保险柜或尾箱（包）上锁保管。（）A对B错