了解投诉内容包括倾听、（）、分析。A、记录B、描述C、填写D、总结
了解投诉内容包括倾听、（）、分析。
- A、记录
- B、描述
- C、填写
- D、总结
相关考题：
处理投诉的程序不包括（）A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
多选题客户投诉受理的工作内容有（）。A安抚客户，平息客户愤怒B自我介绍，令客户感受到专人负责C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容D分析问题，判断投诉是否成立E审核关键信息，礼貌结束受理环节
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧