物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。A、详细分析B、记录要点C、详细记录D、记录分析

物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。

  • A、详细分析
  • B、记录要点
  • C、详细记录
  • D、记录分析

相关考题:

物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

物业管理投诉处理的方法包括( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,冷静处理C.耐心倾听,不与争辩D.及时处理,注重效率E.总结经验,加强管理

物业管理投诉处理的要求有( )。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E.对业主的过多要求不予理睬

下列选项中,不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,热情服务C.耐心倾听,不与争辩D.总结经验,加强管理E.及时处理,注重质量

以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,冷静处理C.耐心倾听,不与争辩D.总结经验,加强管理

日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。A.业主变动记录档案B.物业管理投诉记录档案C.物业服务记录档案D.物业检查记录档案

物业管理投诉处理方法有( )。A.真诚对待,冷静处理B.总结经验,改善服务C.与业主耐心争辩D.及时处理,注重质量E.将投诉化解在萌芽阶段

物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤

以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。A.要及时总结经验B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录D.要尽可能满足业主的所有要求

物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求E:对业主的过多要求不予理会

做观察记录时要及时、()、必要时要利用照片和摄影做记录。A、详细B、科学C、全面D、客观

对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。A、敌对反驳,与之争辨B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,净静处理D、及时处理,注重质量E、总结经验,改善服务

下列属于物业管理投诉处理方法的是()。A、详细记录,确认投诉B、真诚对待,冷静处理C、耐心倾听,不与争辩D、总结经验,加强管理E、及时处理,注重效率

物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。

物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。A、敌对反驳,与之争辨B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,冷静处理D、及时处理,注重质量E、总结经验,改善服务

物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询

物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

判断题物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。A对B错

单选题物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。A详细分析B记录要点C详细记录D记录分析

单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

单选题做观察记录时要及时、()、必要时要利用照片和摄影做记录。A详细B科学C全面D客观

判断题物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。A对B错

多选题物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进E正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

单选题对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。A对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进C接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

多选题对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。A敌对反驳,与之争辨B详细记录,确认投诉C真诚对待,净静处理D及时处理,注重质量E总结经验,改善服务