业务集中处理柜面受理流程主要包括()环节。 A、业务审核B、受理扫描C、业务授权D、后续跟踪
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。 A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。A、接诉、受理、立项和转办B、接诉、受理、立项C、调查和处置D、转办和调查、处置E、后续监管
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
投诉处理流程主要涉及（）几个环节。A、受理B、派单C、处理D、回复结单
升级投诉处理环节包括（）A、受理派单B、查证处理C、形成处理意见D、客户沟通处理E、形成回复报告
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理
客户投诉处理包括哪些环节（）。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A对B错
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪
单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A投诉快速通道B投诉便捷通道C投诉快速响应D投诉便捷响应
多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A倾听B记录C分析D了解投诉内容
多选题消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。A接诉、受理、立项和转办B接诉、受理、立项C调查和处置D转办和调查、处置E后续监管