判断题用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释A对B错

判断题
用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
A

对

B

错

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商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。() 此题为判断题(对，错)。
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定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。() 此题为判断题(对，错)。
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客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。() 此题为判断题(对，错)。
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销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作,对于客户的询问和解释要耐心详细。() 此题为判断题(对，错)。
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不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。() 此题为判断题(对，错)。
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碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师
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什么时候给客户提供名片（）A、客户在站内等待时B、给客户解释故障原因时C、客户将机器留在站内检测时D、引导客户取机时
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自助设备发现假钞，应（）处理。A、如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术B、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还C、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理D、应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户
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判断题人工复核时，所有客户或门店的信息都在一张复核单据上。A对B错
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判断题个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）A对B错
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判断题发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性A对B错
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判断题收缴假币应在客户视线内各自办理并复核，当面予以收缴，加盖“假币”戳记。（）A对B错
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判断题发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面A对B错
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判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。A对B错
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