判断题“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()A对B错

判断题
“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()
A

B


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相关考题:

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。A、耐心倾听B、提出解决方法C、确定问题所在D、快速有效处理

以下关于投诉化解技巧,描述正确的是()。A、换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、向客户施压C、打断客户说话D、告知这是公司的原则

客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。

投诉处理技巧是什么?()A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉B、寻找不满原因,确保了解必要信息C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会

以下属于客户服务沟通的技巧有()。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通

作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦

在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求。A、非常强势B、傲慢无礼C、态度诚恳D、低三下四

下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法()A、耐心倾听,了解事情始末,向客户解释,取得客户的理解B、草草了事,挂机不理C、及时记录客户反馈的问题,反映给相关业务部门,及时处理D、耐心倾听,反问客户自己遇到此类事情该如何处理

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是什么。()A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听

单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A投诉目的B投诉需求C投诉事实D投诉类型

单选题以下关于投诉化解技巧,描述正确的是()。A换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B向客户施压C打断客户说话D告知这是公司的原则

多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是()。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节

单选题客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A倾听原则B及时处理原则C公平原则D记录原则

单选题客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、()、重视细节。A掌握尺度B控制情绪C换位思考D承受挫折

判断题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。()A对B错

单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。A换位思考,耐心倾听客户诉说B归属责任部门,明确责任人C责任部门分析投诉原因,提出处理方案D提交主管领导批示

单选题客户投诉受理的工作流程是()。A自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节B安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节C引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节D安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节

判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。()A对B错

多选题客户投诉受理的工作内容有()。A安抚客户,平息客户愤怒B自我介绍,令客户感受到专人负责C引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容D分析问题,判断投诉是否成立E审核关键信息,礼貌结束受理环节

多选题下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考,耐心倾听客户诉说B稳定情绪,向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪,快速进入投诉主题D归属责任部门,明确责任人E结束受理阶段,礼貌地与客户告别

多选题客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。A熟练的专业技能B优雅的沟通表达技巧C自我情绪控制能力D思维敏捷E具备对客户的洞察力

判断题“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()A对B错

单选题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。A耐心倾听B提出解决方法C确定问题所在D快速有效处理

单选题作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A耐心倾听客户的痛苦B表示同情C站在客户的立场D漠视客户的痛苦

判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。(  )A对B错

多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应(  )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复