当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候
当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）A、主动起身向客人问好B、验证客人身份C、请客人自己办理各种手续D、提醒旅客民航局危险品运输的
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。
当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？
客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？
深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）
客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉C、让客人等候D、立即挂断电话
当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
问答题当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？
填空题当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。