客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

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酒店对客人的义务包括() A.贵重物品保管责任B.酒店对客人财物安全的义务C.提供符合等级标准的硬件与服务D.酒店对客人人身安全的义务E.保护客人隐私权

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一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

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酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛

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客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办？

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发理客人损坏酒店物品时怎么办？

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客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？

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客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？

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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A、容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

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酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

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你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？

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一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？

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客人要求服务员敬酒怎么办？

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客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？

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对上次用餐不满意，这次来酒店故意挑毛病的客人怎么办？

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在酒店范围内遇到客人时怎么办？

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客人对酒水不满意而拒付款怎么办？

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客人不小心在酒店摔倒时怎么办？

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问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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问答题客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

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单选题遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

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多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解

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单选题一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。A告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪同前往，帮助客人和商店交涉