邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。 A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、现场支持
邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。 A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、加强现场管理
企业培训流程与企业人力资源管理流程同属于企业管理流程。企业培训流程（）人力资源管理流程，是人力资源管理流程的一部分．A附属B包含C包含于D以上都不对
用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。A、岗位职责B、实地观察C、业务流程D、业务知识与技能
对代理商提供的支持有哪些？（）A、多样的平台产品（团购套餐、代金券、买单、POS机、推广通、商户通、小白盒等）；B、系统的线上线下培训团队和培训资源（课件、操作手册、集中培训与答疑）；C、系统的团队管理流程与方法（管理制度、管理方法、处理流程方法）；D、专业的服务和管理团队（客服、运营支持、渠道管理、PR等）；
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
以下属于疑难业务处理的作用的是（）A、补全知识库内容、规范话术B、缩短平均通话时长C、提高服务代表业务能力D、提高客服中心工单处理能力
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。
绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A、促进组织和个人绩效的提升B、促进管理流程和业务流程优化C、为人员甄选提供基础D、保证组织战略目标的实现
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导是满足员工（）。A、生理需求B、安全需求C、晋升需求D、尊重需求
目前，（）已经成为提高组织执行力和工作效率的主要管理工具。A、培训需求调查B、培训效果评估C、培训学员管理D、培训流程管理
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A、补全知识库内容B、规范话术C、规避风险D、提高客服代表业务能力
（）是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。A、培训需求调查B、培训需求分析C、培训学员管理D、培训流程管理
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A、工单管理岗B、培训管理岗C、专家坐席D、客户服务班组长
单选题客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导是满足员工（）。A生理需求B安全需求C晋升需求D尊重需求
多选题给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A应用技术B培训与辅导C工单管理D工作流程优化E知识库管理
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A运营系统B工单处理系统C培训系统D质检系统
单选题目前，（）已经成为提高组织执行力和工作效率的主要管理工具。A培训需求调查；B培训效果评估；C培训学员管理；D培训流程管理。
单选题绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C为人员甄选提供基础D保证组织战略目标的实现
填空题目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
多选题从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A工单管理岗B培训管理岗C专家坐席D客户服务班组长