多选题给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A应用技术B培训与辅导C工单管理D工作流程优化E知识库管理
多选题
给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
A
应用技术
B
培训与辅导
C
工单管理
D
工作流程优化
E
知识库管理
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解析：
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单选题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A投诉受理B投诉分发C投诉处理D投诉结案
单选题大多数客户服务中心均为（）客服服务中心A单点B多点C单一