邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
在 IT 服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。A. 管理岗、技术岗、培训岗B. 管理岗、安保岗、技术岗C. 管理岗、技术岗、操作岗D. 技术岗、培训岗、操作岗
“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗
分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。A、电话管理岗B、合规岗C、品质管理岗D、电话协调岗
“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A、业务管理岗B、客户服务代表岗C、运营管理岗D、客户服务班组长
小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。A、客户服务代表岗B、客户服务班组长C、运营管理岗D、业务管理岗
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
每月的回段培训属于培训中的（）培训。A、入职培训B、强化培训C、晋升培训D、返岗培训
车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）A、95512电话中心坐席B、专职核价岗、专职核损岗C、理赔品质审计岗D、导陪岗、缮制岗、核赔岗E、车险理赔服务中心管理岗
（）是远程柜面设备的第一责任人。A、远程柜面设备管理岗B、远程柜面设备保管岗C、远程柜面设备使用岗D、远程坐席岗
目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C、总行电子银行部专家支持岗D、总行银行卡中心座席柜员
张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）A、运营管理岗B、培训管理岗C、质检管理岗D、业务管理岗
下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。A、运营管理岗B、知识库管理岗C、培训管理岗D、现场管理岗
管理知识库系统的是属于（）岗位的职责A、质检管理岗B、工单管理岗C、运营管理岗D、业务管理岗
客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。A、工单管理岗B、业务管理岗C、稽核岗D、运营管理岗
单选题管理知识库系统的是属于（）岗位的职责A质检管理岗B工单管理岗C运营管理岗D业务管理岗
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A业务管理岗B班组长C运营管理岗D培训岗管理岗
单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A客户服务班组长B业务管理岗C运营管理岗D现场管理岗
单选题“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。A客户服务代表岗B客户服务班组长C运营管理岗D业务管理岗
多选题车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）A95512电话中心坐席B专职核价岗、专职核损岗C理赔品质审计岗D导陪岗、缮制岗、核赔岗E车险理赔服务中心管理岗
多选题客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。A工单管理岗B业务管理岗C稽核岗D运营管理岗
单选题张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）A运营管理岗B培训管理岗C质检管理岗D业务管理岗
单选题“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A业务管理岗B客户服务代表岗C运营管理岗D客户服务班组长
多选题下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。A运营管理岗B知识库管理岗C培训管理岗D现场管理岗
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
多选题从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A工单管理岗B培训管理岗C专家坐席D客户服务班组长