下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠
物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制
物流服务项目范围管理的主要内容包括()。A、物流服务项目范围设计B、物流服务项目范围界定C、物流服务项目范围确认D、物流服务项目范围计划E、物流服务项目范围变更
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。A、物流服务质量工作的说明B、建设物流服务项目质量体系C、确定物流服务项目质量要求D、物流服务质量实施情况的度量E、持续开展物流服务项目质量改进
目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A、服务质量B、产品价格C、客户满意度D、员工素质
速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
主要客户敏感因素包括？（）A、个人关系B、服务质量C、费用价格D、授信支持E、办事效率
下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。A、物流服务质量B、物流工程质量C、货物质量D、物流工作质量
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
单选题下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。A物流服务质量B物流工程质量C货物质量D物流工作质量
判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A对B错
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A对B错
多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A对B错
多选题主要客户敏感因素包括？（）A个人关系B服务质量C费用价格D授信支持E办事效率
单选题目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。A服务质量B产品价格C客户满意度D员工素质
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
多选题影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A价格B环境因素C过个人因素D涉及到的产品质量