客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
影响顾客满意度的因素包括（）。A、物流服务的可靠性B、快速响应性C、人员服务的专业性D、服务完整性
（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A主要内容B影响因素C主要构成D衡量指标
填空题物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A进行客户满意度调查B确认改进效果，不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析
单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A物流客户识别与管理B物流客户满意度管理C物流服务客户的开发D巩固物流客户
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A对B错
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。