顾客满意度因素包括() A.产品本身因素B.厂家推荐C.同行影响D.性能因素
顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
影响客运量的主要因素除了“出行距离与公共交通网线的布设”外，还包括（）A、地域的性质与面积B、就业人口与城市布局C、票价与服务质量D、人口的密度与经济水平
从礼仪上讲，热情送客除了和顾客道别外，还包括哪几点？
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
影响泄漏电流大小的因素除了与本身绝缘质量有关外，还包括哪些因素？
除了战争和饥荒的影响外，我国侨民外移的主要因素还包括下列哪一项（）A、地形B、气候C、经济D、交通
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
影响企业创新的内部因素除了资源投入、机制因素外，还包括（）A、人力资源B、资金C、组织机构D、文化因素
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
单选题影响企业创新的内部因素除了资源投入、机制因素外，还包括（）A人力资源B资金C组织机构D文化因素
多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
多选题顾客满意度的影响因素有（ ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
问答题从礼仪上讲，热情送客除了和顾客道别外，还包括哪几点？
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率