采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
南航的往返舱位是：（）舱，提前舱位为：（）舱，川航的往返舱位为：（）舱，联程舱位为（）舱。“U”舱为国际中转舱位，“B”舱为国内中转舱位。
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对
如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）A、由南航协助旅客免费更改其他航班B、南航不承担责任C、签转至外航承运D、客票作废，票款不退
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
机上婴儿摇篮服务只限在南航规定的宽体客机执飞的飞行时间超过3小时以上的航班的（）上提供。A、头等舱B、公务舱C、高端经济舱D、经济舱
南航规定特殊旅客的接收仅限（）或（）。A、95539客服中心B、南航售票处C、南航授权代理人D、官网
南航对于年龄超过（）周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客处理，提供老人服务。A、55B、60C、65D、70
对南航到达航班的头等舱、公务舱中转旅客中转提供服务有（）。A、专人接机B、全程引导C、送至休息室休息D、休息室送机
特殊旅客购票时，应告知旅客该类客票不适用于南航（）A、快速机场大巴B、快速安检通道C、特色值机服务
南航在飞行的国内航班上向旅客提供经济舱座位，每人免费行李额为（）公斤。A、10B、20C、30D、40
在地面时，除非有南航的有关人员陪同，否则不允许任何旅客进入驾驶舱。
两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
经济舱餐食服务时，错误的是（）A、热食和餐盘/盒同时送出B、提醒旅客小心烫伤C、特殊餐食一起送出D、为睡觉的旅客提供睡眠卡
经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
高端旅客是指（）A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体C、真正意义上的常旅客D、全部都对
两舱旅客至少享受（）次毛巾服务。A、两B、三C、四D、六
旅客在空中出示机票，在客票的“订座级别（class）”栏中，显示“I”表示该旅客为（）A、公务舱的南航明珠会员免费B、头等舱折扣票C、经济舱全价票D、头等舱南航会员免费升舱票
某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李额为多少，为什么？
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A对B错
判断题在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。A对B错
判断题两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。A对B错
判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A对B错
判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A对B错
判断题起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。A对B错
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A对B错