判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A对B错

判断题
对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
A

对

B

错

参考解析

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如遇航班不正常，后续航班明珠经济舱无法满足需求，需安排乘坐同航班普通经济舱、后续航班普通经济舱或签转到外航普通经济舱等情况的（）A、旅客到售票处退票款差额B、航延给予旅客一定的经济补偿C、始发地值机部门对非自愿变更旅客现场派发一张明珠经济舱体验券给旅客
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采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
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登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
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根据高端客户实际需求，为高端客户搭建绿色通道，优先处理高端客户承保业务，内容包括（）。A、核保前置服务B、体检绿色通道C、优先核保审核D、建立联系人制度
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经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）A、确认特殊餐食B、确认中转旅客信息C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息D、全部都对
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乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）A、饮食习惯B、禁忌C、机上喜好D、全部都对
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乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
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判断题起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。A对B错
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判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A对B错
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判断题乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。A对B错
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判断题各区域指定人员对经济舱的高端旅客，尊称问候致意并作自我介绍。A对B错
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判断题高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。A对B错
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多选题根据高端客户实际需求，为高端客户搭建绿色通道，优先处理高端客户承保业务，内容包括（）。A核保前置服务B体检绿色通道C优先核保审核D建立联系人制度
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判断题高端旅客就是明珠俱乐部会员。A对B错
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判断题在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。A对B错
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判断题由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。A对B错
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判断题如果在预计的航班起飞时间之前有后续其他航班可转签，及时与地面服务人员联系为高端旅客优先办理签转手续。A对B错
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判断题高端旅客的出行目的以公务出差为主。A对B错
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判断题高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。A对B错
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判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A对B错
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判断题没有PDA的航班及时上交高端旅客信息登记表。A对B错
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判断题对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。A对B错
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判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A对B错
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判断题高端旅客中大部分是公费旅客，由单位来支付他们的机票票款。A对B错
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判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A对B错
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