《铁路旅客运输服务质量规范》规定,乘务人员在接班前(),保持精力充沛。 A.加强学习B.充分休息C.适当休息D.严禁外出
公务、头等舱乘务员应收下旅客的( )并保管好。 A、休息卡B、登机牌C、机票D、身份证
下列哪些行为属于禁止航站楼工作人员从事的行为（）A、在航站楼公共卫生间内扔、倒食物残渣B、在旅客中转休息厅内休息C、利用工作场所私自为他人寄存物品D、在为旅客服务中使用粗话、脏话或服务忌语
下午茶的服务时间为北京时间下午1-5点，选择大部分旅客未休息的时间。
航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
执行航班过程中，如旅客提出服务需求，乘务员可以把信息记录在（）上，以免工作繁忙时出现遗漏现象。A、休息卡B、便签本C、托盘纸D、手心上
“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：（）。
对南航到达航班的头等舱、公务舱中转旅客中转提供服务有（）。A、专人接机B、全程引导C、送至休息室休息D、休息室送机
《动车组列车服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。
《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，22：00后始发的列车可在开车后广播（）A、40minB、20minC、30minD、60min
《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，6：00前终到的列车可在到站前30min广播。
《动车组列车服务质量规范》中规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务，按每人次在客票内向旅客计收的费用。
必要时，供全体机组成员使用的机上睡眠区/休息区可以分开设置和使用，但在机组休息区与旅客座位区域相对隔离并且机组成员需要使用休息区时，休息区内（）安排旅客。A、可以B、不应C、必须D、无所谓
必要时，供全体机组成员使用的机上睡眠区/休息区可以分开设置和使用，但在机组休息区与旅客座位区域相对隔离并且机组成员需要使用休息区时，休息区内可以安排旅客。
在（）的前提下，机长可以安排机组成员在指定的座位或休息室进行适当的休息。A、优质服务B、满足旅客C、保证安全D、运行正常
为保证旅客休息时间，要求提供热食盒的长航线餐饮和收垃圾服务时间需控制在45分钟之内。
餐饮结束后为保证公务舱旅客良好的休息，提供（）服务，维持公务舱秩序，及时阻止普通舱旅客进入公务舱。
航空公司运营区域一般设在候机楼（）内。A、旅客服务区B、旅客休息区C、管理服务区D、候机隔离区
候机楼可分为（）两大部分。A、机场控制区和管理服务区B、旅客服务区和管理服务区C、旅客休息区和旅客服务区D、旅客服务区和机场控制区
持银联白金信用卡可免费享受南京高铁南站贵宾厅休息室服务。
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
判断题《动车组列车服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，6：00前终到的列车可在到站前30min广播。A对B错
多选题中国银行银联白金信用卡可以免费使用南京高铁南站贵宾厅休息室服务，具体包括以下哪些服务（）A贵宾厅内休息B无线上网C咖啡、茗茶D检票到点提醒服务