单选题在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。A事件单上规定时限B事件处理完毕的时间C根据事件发展进度D任何时间

单选题
在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。
A

事件单上规定时限

B

事件处理完毕的时间

C

根据事件发展进度

D

任何时间


参考解析

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接到技术监督预警通知单的单位应组织开展(),按照要求及时反馈()情况,并根据()结果,制定有效的()

依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,质量事件发生后,各有关单位接到质量事件报告,如何根据事件等级上报事件情况?

联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于()次,每次查询、处理时间间隔不得超过()小时。A、4;2B、2;3C、3;2D、2;4

95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A、审核事件工单书写规范B、及时联动相关分行C、制定相关通知公告、统一解答口径D、关注分行反馈结果

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

客户服务联动处置的主要载体为()A、投诉单B、咨询单C、建议单D、事件单

联动人员的工作职责包括()。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单,根据事件单涉及的信息与下级行联络,监督辖内事件处理的全过程,在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见

客户服务联动处置的主要载体,包括()。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单

监控人员应及时处理预警信息,原则上应在T+1个工作日内完成预警单撤销或下发,并根据预警信息核查工作的难易程度在下发的预警单中逐笔设置反馈期限,反馈期限原则上不超过()个工作日。核查员接到预警单后必须在限定的反馈期限内答复。A、1​B、2​C、3​D、4

信用卡中心各部室至少配备()名事件联动人员,负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A、1B、3C、4D、5

在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。A、事件单上规定时限B、事件处理完毕的时间C、根据事件发展进度D、任何时间

单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A一般时间工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确

单选题在日常客户事件的处理中,发生需要联动的事件时,客服中心应与()联系,并由其对辖内事件进行处理并反馈。A相关支行B一、二级分行C相关网点D以上所有机构

单选题联动人员的工作职责包括()。A及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单,根据事件单涉及的信息与下级行联络,监督辖内事件处理的全过程,在规定时限内反馈处理意见。B联系经办行C查收事件单D反馈处理意见

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确

多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果

单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A1B3C5D10

多选题客户服务联动处置的主要载体,包括()。A事件联动单B事件联动催办单C白金事件联动单D白金事件联动催办单

单选题信用卡中心各部室至少配备()名事件联动人员,负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A1B3C4D5

多选题95599客服中心事件工单分为()。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单

单选题在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。A事件单上规定时限B事件处理完毕的时间C根据事件发展进度D任何时间

判断题总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的事件单。A对B错

单选题客户服务联动处置的主要载体为()A投诉单B咨询单C建议单D事件单

单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单,且未做任何说明的,信用卡中心客服部应形成()加以处理。A联动单B协办单C督办单D催办单